Возврат денег за телефон: что делать, если был сдан на проверку качества и отремонтирован без согласия

Согласно законодательству Российской Федерации, при наличии дефекта, Вы имеете право на замену неисправного товара надлежащего качества, или на возврат денег, если ремонт невозможен. Если в Вашем заявлении было указано о возврате денег, то продавец обязан выполнить данное требование. Однако, продавец может предложить Вам ремонт или замену товара в случае, если такая возможность имеется. В данной ситуации, поскольку ремонт был проведен без Вашего согласия, Вы можете подать претензию на возврат денег. Однако, продавец может отказать в Вашей претензии только в случае, если Вы не смогли доказать, что дефект был не устранен или если Ваша претензия была подана после истечения гарантийного срока. Если же продавец откажет Вам в возврате денег, Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса, потребуется следующая документация:

1. Скопия заявления на возврат денег.

2. Скопия акта сверки качества, подтверждающего дефект.

3. Скопия акта о выполнении ремонта.

4. Скопия притензии, которую Вы направили в магазин.

5. Копия гарантийного талона на телефон.

6. Консультационный лист о техническом состоянии телефона.

Судя по всему, в данной ситуации магазин попытался исправить дефект вместо возврата Вам денег. В соответствии с законодательством Российской Федерации, если продавец (магазин) не в состоянии устранить недостаток товара, потребитель имеет право на возврат денег.

Если магазин не видит своей вины и не возвращает Вам деньги, то следует обратиться в правозащитную организацию или суд для защиты своих прав и интересов как потребителя.

Для ответа на данный вопрос необходимо знать полное наименование закона, в соответствии с которым была куплена и возвращена товарная позиция. С учетом этого следующие статьи могут применяться:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - для определения прав потребителя на обмен или возврат товара;

• Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - для определения порядка возврата товара и возмещения убытков;

• Статьи 454-468 Гражданского кодекса Российской Федерации - для определения правил ответственности продавца и покупателя при возврате товара;

• Статья 15-1 Закона "О защите прав потребителей" - для определения права потребителя на получение товара надлежащего качества.