Как отдать неисправный телефон на гарантийный ремонт или расторгнуть договор купли продаж в сети магазинов сотовой связи

Здравствуйте. В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы имеете право обменять некачественный товар на аналогичный товар в течение 14 дней со дня покупки. Также, в соответствии с пунктом 1 статьи 20 того же Закона, в течение гарантийного срока Вы вправе потребовать от продавца бесплатного устранения недостатков товара, если эти недостатки были вызваны причинами, возникшими до передачи товара Вам или же в процессе его эксплуатации. Обратиться в другой магазин сети для гарантийного ремонта в Вашей ситуации возможно, но необходимо уточнить у продавца, какие документы требуются для оформления гарантийного ремонта или возврата денежных средств.

Для решения вопроса о возможности отдать телефон на гарантийный ремонт или расторгнуть договор купли-продажи в другом магазине, Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, который Вы заключили с магазином.

2. Гарантийный талон на телефон, который был выдан Вам при покупке товара.

Предоставление данных документов поможет консультанту магазина установить, достаточно ли у Вас оснований для того, чтобы требовать от магазина ремонт или замену телефона в рамках гарантийных обязательств. Кроме того, на основании документов консультант сможет предложить Вам конкретные способы решения проблемы, в том числе возможность вернуть товар в установленные сроки.

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи закона:

1) Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая регулирует права потребителей на бесплатный ремонт товара в период гарантийного срока;

2) Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества;

3) Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает правила о принятии товара к ремонту.

Для того чтобы обратиться в магазин сотовой связи в другом городе для гарантийного ремонта или обмена товара, покупатель должен иметь при себе документы, подтверждающие факт приобретения товара (например, кассовый чек или гарантийный талон) и паспорт.