Что делать, если купленный телефон начал выдавать проблемы через несколько дней: опыт покупки в сети сотовой связи

Доброго времени суток! Согласно Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств в течение 14 дней с момента приобретения (статья 18). В данной ситуации, покупка была произведена более 5 дней назад, что не противоречит указанному сроку. При обращении в магазин, продавец вернул телефон с заводскими настройками, но через несколько недель ситуация повторилась.

В соответствии с законодательством России, если обнаружены недостатки товара в течение гарантийного срока, то покупатель имеет право на бесплатный ремонт, замену товара или возврат денег в течение 14 дней со дня предъявления требования (статья 18.1). Заявление (претензия) на возврат товара ненадлежащего качества должно быть направлено в письменной форме продавцу в течение 2 месяцев со дня выявления недостатков (статья 18.2).

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1989 года №55, продавец имеет право не согласиться на возврат товара в случае, если его недостатки не являются значительными и могут быть устранены в течение разумного срока. Однако, в данной ситуации, покупатель обратился в магазин повторно, указав на наличие недостатков, а также запросил проведение экспертизы товара для определения его качества. В таких случаях продавец не имеет права отказать в проведении экспертизы.

Таким образом, рекомендуется написать повторную претензию с указанием всех недостатков товара и требованием на замену или возврат денежных средств. В случае отказа продавца, можно обратиться в органы государственного контроля за защитой прав потребителей или обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи телефона, подписанного сторонами при покупке.

2. Квитанция об оплате приобретения телефона.

3. Копия предъявленного в салоне гарантийного талона на телефон.

4. Копия заявления (претензии) на имя руководства салона о некачественном товаре, непригодном для эксплуатации.

5. Копии писем от продавца салона и ответа на претензию, указывающих на невозможность возврата телефона, ссылающихся на Постановление Правительства РФ от 19.01.1989 г. №55 (п11) и внутренние инструкции.

6. Копия письменного отказа продавца салона дать телефон для проведения экспертизы качества.

7. В случае обращения в сервисный центр - копия документов, полученных при обращении в центр: акт о дефектах, заключение по результатам ремонта и др.

Наличие указанных документов поможет юристу правильно оценить ситуацию, выработать стратегию и посодействовать в защите прав покупателя.

Статьи, применимые для решения данной ситуации:

статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества;

статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества;

статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт товара ненадлежащего качества;

статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на проведение независимой экспертизы товара.