Что делать, если купленный телефон начал виснуть и выключаться после 12 дней: опыт обращения в магазин и возможные решения

Если товар оказался ненадлежащего качества, то покупатель имеет право согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" обменять его на аналогичный товар, возвратить товар и получить полную стоимость товара в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении, либо 7 дней, если он был в употреблении. Отправка товара на ремонт на 45 дней является нарушением прав потребителя, поэтому рекомендуется попробовать решить проблему с продавцом через переговоры или обратиться в организацию за защитой прав потребителей.

Для решения данного вопроса рекомендуется следующее:

1. Сохраните чек и все другие документы, связанные с покупкой телефона.
2. Запишите даты всех обращений в магазин, имена и должности сотрудников, с которыми вы общались, а также содержание диалога.
3. Обратитесь к установленным законодательством правам потребителя, обязывающим продавца решить вопрос с бракованным товаром в течение 14 дней. Если продавец отказывается вернуть деньги или заменить товар, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд, чтобы защитить свои права.
4. В случае, если продавец отказывается вернуть деньги или заменить товар, попросите официальное письменное отказное заявление, описывающее причины такого решения.
5. При необходимости, обратитесь за консультацией к юристу, специализирующемуся на правах потребителей, для получения дополнительных советов и рекомендаций.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей".