Купленный планшет начал выключаться и потерял память: что делать? Ремонт или обмен на другой?

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатков в товаре, потребитель вправе, в течение гарантийного срока, продолжительность которого определяется изготовителем или продавцом, требовать: 1) бесплатного устранения недостатков товара; 2) замены товара на аналогичный товар без недостатков или на такой же товар другой марки (модели, артикула) или на такой же товар другой конфигурации (комплектации) или на новый товар; 3) соразмерного уменьшения покупной цены; 4) возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков товара.

Поэтому, если планшет не отремонтируют в течение установленного гарантийного срока, потребитель может обратиться к продавцу и требовать замену товара на аналогичный без недостатков или на другой товар, согласно пункту 2 вышеуказанной статьи.

Для решения данного вопроса родителям необходимо обратиться к продавцу и предъявить ему документы, подтверждающие покупку планшета, а также заявление о возврате или обмене товара, где должны быть указаны причины замены товара и желаемый вариант решения проблемы (в данном случае - замена на другой планшет). Продавец может запросить дополнительную информацию, связанную с причинами неисправности устройства. При этом, если неисправность не является последствием нарушения правил эксплуатации или механических повреждений, продавцу предоставляется право на ремонт или замену неисправного устройства в течение гарантийного срока, установленного производителем. Если продавец отказывается удовлетворить требование о замене товара без уважительных причин, родители могут обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1): Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1): Право потребителя на возврат товара надлежащего качества.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1): Условия и сроки обмена или возврата товара надлежащего качества.