Смартфон из салона связи начал выключаться и зависать: как требовать возврата денег согласно закону?

"Я купил смартфон в магазине мобильной связи, но через несколько дней у него начались проблемы, такие как выключение, зависание и быстрый разряд батареи. Я сдал его обратно в магазин, но его приняли только на экспертизу через курьера. Телефон вернулся ко мне через 32 дня, и в заключении экспертизы указано, что телефон полностью исправен. Могу ли я требовать возврата денег после такой длительной экспертизы и на какие статьи закона могу сослаться?"

| Богдан, Москва
 

Ответы юристов (1)

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 2135 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Добрый день! Вы можете обратиться к продавцу требованием о замене товара надлежащего качества или возврате уплаченной за товар суммы денежных средств. В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный, надлежащего качества, либо вернуть потребителю уплаченную за товар сумму денежных средств в течение срока до 14 дней с даты предъявления требования потребителя. Если продавец отказывается выполнить ваши требования, вы можете обратиться в организацию по защите прав потребителей или в судебной инстанции для защиты своих прав на возврат средств.

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 2135 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Для решения данного вопроса, Вам потребуется иметь следующие документы:

  1. Договор купли-продажи мобильного телефона на имя покупателя (справка об оплате также может быть полезной).

  2. Документ о приемке товара, подтверждающий факт передачи смартфона в момент покупки.

  3. Документ об отправке телефона на экспертизу (заказ курьера, чек об отправке).

  4. Заключение эксперта, содержащее сведения о том, что телефон полностью исправен.

  5. Если имеются, документы, свидетельствующие о том, что проблемы с телефоном возникли в течение нескольких дней после покупки (служебная записка, жалоба, заявление).

В соответствии с п. 2 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) Вам, как покупателю, предоставляется право потребовать замены ненадлежащего товара аналогичной марки и модели или аналогичного товара другой марки или модели с соответствующим изменением цены, либо возмещения убытков в размере стоимости товара.

Если консультанты отказываются удовлетворить Ваше требование, то Вы можете обратиться к руководству салона связи или в суд, предоставив все необходимые документы и аргументы своей позиции.

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 2135 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества либо на возврат уплаченной за него денежной суммы в случае выявления в товаре недостатков. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований к продавцу в случае обнаружения недостатков товара в течение гарантийного срока.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Применив услугу юриста получите:

  • профессиональное устное (по телефону) или письменное консультирование;
  • правовую экспертизу документов для ускорения процедуры.

Консультант поможет в таких ситуациях:

  • нет всех правоустанавливающих документов на имущество;
  • на одну недвижимость претендует несколько лиц;
  • были обнаружены нарушения при подписании договора купли/продажи и т.п.

Консультация позволит:

  • доказать право собственности;
  • передать имущество в дар;
  • оспорить незаконные операции и т.п.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы