Нелегально ввезенный телефон куплен в 2017 начал зависать - как вернуть деньги?

Согласно Закону "О защите прав потребителей", продавец не может отказать в приёме техники на гарантийный ремонт, если причины неисправности возникли по вине производителя или приобретения в некорректных условиях. При этом срок гарантии может быть больше месяца, если таковой предусмотрен производителем. Если продавец отказывается принимать технику на ремонт, то потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в суд, чтобы восстановить свои права. Если устройство не было легально ввезено в Россию, и принимающий продавец об этом знал, это может быть квалифицировано как административное правонарушение, и в этом случае можно обратиться в полицию, чтобы зафиксировать факт нарушения законодательства. Однако вызов полиции рекомендуется в крайнем случае, если иные способы решения проблемы не были удачны.

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить:

1. Копию чека или иного документа, подтверждающего покупку смартфона.

2. Копию гарантийного талона или договора о гарантийном обслуживании, если такой имеется.

3. Доказательства того, что телефон не соответствует заявленным характеристикам или неисправен.

4. Любые другие документы, которые могут подтвердить ваши претензии к продавцу (например, переписку с продавцом, записки общения, свидетельские показания и т.д.).

В случае отказа продавца подписать претензию, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за неисправный телефон или его замене на аналогичный. Также можно обратиться в Роспотребнадзор или в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций с жалобой на продавца.

Вызывать полицию в данном случае нецелесообразно, так как это не является преступлением, а гражданским спором между продавцом и покупателем. Единственный случай, когда можно вызвать полицию - это если продавец действует незаконно, например, удерживает ваш телефон против вашей воли.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен/возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не был использован); - Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен/возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного периода или срока, указанного на товаре); - Статья 28 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на предъявление требований к продавцу в случае обнаружения недостатков товара); - Статья 32 Закона "О защите прав потребителей" (ответственность продавца за некачественный товар); - Статья 14.10 Кодекса РФ об административных правонарушениях (незаконный ввоз товаров в РФ); - Статья 180 Гражданского кодекса РФ (отказ продавца от исполнения обязательства по возврату денежных средств за товар).

Если продавец откажется принимать претензию, можно обратиться в органы государственной власти или судебные органы для защиты своих прав. В качестве доказательства можно также обратиться в полицию для фиксации отказа продавца.