Что делать, если купленный телефон начал самопроизвольно выключаться и перезапускаться: права покупателя и обязанности продавца

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан обменять или вернуть деньги потребителю в случае, если обнаружены существенные недостатки товара, выявленные в течение 14 дней со дня покупки. Поэтому, если телефон был куплен менее 14 дней назад и его недостатки не были вызваны действиями потребителя, то продавец должен был произвести замену или вернуть деньги за товар. Проверка качества оспариваться не может, однако продавец обязан принять обратно товар и вернуть деньги, если в нем обнаружены недостатки. Если потребитель не смог получить возврат денежных средств в течение 14 дней, он имеет право обратиться в органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить магазину следующие документы: кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки товара, а также гарантийный талон, если таковой имеется.

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар ненадлежащего качества, покупатель вправе в течение 14 дней с момента покупки обменять его на аналогичный или возвратить деньги. Если магазин отказывается вернуть деньги за ненадлежащий товар, следует предоставить им копии претензии и жалобы на товар, а также направить жалобу в Роспотребнадзор.

Если товар был сдан в магазин в 14-дневный срок и не прошел проверку качества, то покупатель вправе требовать возврата денежных средств, предоставив все необходимые документы. Отказ магазина от возврата денег в этом случае будет являться нарушением прав потребителя.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей"; Статья 18 Закона РФ "О распоряжении товарами ненадлежащего качества"; Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей".