Что делать, если телефон выключается самопроизвольно: рекомендации по решению проблемы

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" покупатель вправе предъявлять требования об обмене товара надлежащего качества или возврате уплаченной за него суммы в течение 14 дней, не считая дня покупки. Однако, если товар является предметом повышенной ценности или характеризуется индивидуальными свойствами, то возможен возврат в течение установленного срока или время, установленные продавцом.

Продавец обязан провести экспертизу товара в случае возникновения претензий со стороны покупателя и представить её результаты в течение 20 дней с момента получения товара для экспертизы, если другой срок не установлен договором или законом. При выявлении недостатков товара покупатель вправе потребовать замены на товар надлежащего качества, а если это не возможно, возврата уплаченной за товар суммы.

В данной ситуации, поскольку на момент обращения в магазин прошло более 14 дней с момента покупки, покупатель имеет право на возврат денежных средств только в случае, если была установлена низкая степень сохранности товара или существенный дефект, выявленный в течение гарантийного срока.

Если продавец не сообщил покупателю о сроках проведения экспертизы или не обеспечил доступность контактов для связи с покупателем по результатам экспертизы, покупатель имеет право обратиться в организацию по защите прав потребителей для защиты своих интересов.

Для решения данного вопроса, Вам могут потребоваться следующие документы: - чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки телефона в декабре 2021 года; - документы, подтверждающие факт обращения в магазин и передачи телефона на экспертизу в мае 2022 года; - документы, подтверждающие результаты экспертизы; - законодательные акты, регулирующие права потребителей и ответственность продавцов за предоставляемые ими товары.

При обращении в магазин, Вам следует потребовать у продавца предоставить документы, подтверждающие местонахождение телефона, а также уточнить сроки решения вопроса с возвратом средств за товар. Если продавец нарушает права потребителя, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием вернуть деньги за товар.

Следующие статьи закона могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на подачу требования о возврате денежных средств за некачественный товар, а также на ремонт или замену такого товара в течение установленного срока.

• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на проведение экспертизы для определения качества товара.

• Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на получение информации о ходе удовлетворения его требований, включая информацию о местонахождении товара.

• Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": обязанность продавца предоставлять потребителю товар, соответствующий условиям договора и обладающий свойствами, необходимыми для его нормального использования.

При возникновении проблем с продавцом, потребителю необходимо обратиться в уполномоченный орган Роспотребнадзора или в суд для разрешения спора.