Что делать, если телефон от магазина Связной выключается и не берут на гарантийное обслуживание без чека

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" в случае обнаружения в течение гарантийного срока недостатков товара, продавец может выполнить свою обязанность по обеспечению гарантийного обслуживания путем ремонта товара, замены его деталей и узлов, а если это невозможно - возврата потребителю денежных средств за товар. При этом отсутствие кассового чека не является причиной отказа в гарантийном обслуживании. Таким образом, в данном случае стоит обратиться в службу поддержки магазина и требовать выполнения гарантийных обязательств, предусмотренных законодательством. Если продавец продолжает отказываться от исполнения своих обязательств, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия гарантийного талона (если таковой был прилагаем к телефону при покупке);
2. Копия договора купли-продажи (если таковой был заключен при покупке);
3. Иные документы, свидетельствующие о факте покупки данного телефона в магазине Связной.

Если утерян чек, можно попытаться восстановить его в магазине, предъявив вышеуказанные документы. Если магазин отказывается восстанавливать чек или предоставлять гарантийное обслуживание, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием защиты прав потребителя.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" гласит, что потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, если неисправность возникла по вине производителя. Также статья 19 гласит, что гарантийный срок составляет не менее 2 лет, если иное не установлено законодательством или договором.