Нерабочий телефон из интернет-магазина: гарантийное обслуживание и права потребителя

Согласно законодательству Российской Федерации, при обнаружении брака в товаре, потребитель вправе требовать от продавца бесплатного устранения недостатков, замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы денег. Срок, в течение которого потребитель может предъявлять указанные требования, составляет 14 дней со дня покупки.

Однако, если брак был обнаружен позднее 14 дней, потребитель может также требовать замены товара, возврата денег или существенного уменьшения цены. Решение о возмещении ущерба потребителю должно быть принято на основании заключения эксперта.

Таким образом, отказ гарантийщиков выдать экспертное заключение о наличии заводского дефекта, а также отказ вернуть деньги потребителю на основании превышения 14-дневного срока, являются неправомерными. Потребитель имеет право на соответствующую компенсацию за нерабочее устройство.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию договора купли-продажи или чека об оплате, подтверждающих факт приобретения телефона в интернет-магазине, а также документы, подтверждающие обращение в сервисный центр и отказ выдать экспертное заключение. Кроме того, необходимо ознакомиться с гарантийными обязательствами продавца и условиями гарантийного обслуживания, а также изучить законодательство Российской Федерации в области защиты прав потребителей и правилами пользования телефоном.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств;

• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока;

• Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара.