Гарантийное обслуживание у сервисных центров: права потребителя и сроки гарантии в РФ

Согласно статье 18 Федерального закона от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" гарантийный срок на товар составляет 2 года. При этом, продавец не вправе ограничивать гарантийный срок на товар, а обязан предоставлять соответствующие услуги по гарантийному обслуживанию в течение всего гарантийного срока, согласно статье 19 указанного Федерального закона. Если сервисный центр дает гарантию только на год, это может говорить о нарушении прав потребителя, поэтому следует обращаться к продавцу или производителю товара в соответствии с правилами гарантийного обслуживания.

Для решения вопроса о получении гарантии на период двух лет, следует ссылаться на положение статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 (в редакции от 29.12.2020) (далее - Закон о защите прав потребителей), которая гласит, что в случае обнаружения в товаре недостатков, предъявляемых в течение двух лет со дня его продажи, покупатель вправе требовать их устранения (замены) или возмещения расходов на их устранение (замену), если продавец не докажет, что недостатки возникли по вине покупателя. Таким образом, если покупатель обратился в сервисный центр в течение двух лет с момента покупки устройства, то он имеет право на гарантийное обслуживание, если недостаток возник по вине производителя или продавца. Неясность сроков гарантии может быть устранена путем заключения дополнительного договора между покупателем и продавцом или принятием решения суда в случае, если срок гарантии не был указан в договоре купли-продажи.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества;

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Сроки ремонта и замены товара ненадлежащего качества;

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Ограничение сроков использования и хранения товара, подлежащего обмену или возврату.