Права покупателя планшета: претензии, замена, гарантийное обслуживание и отказ магазина в возврате

Исходя из изложенных фактов, в соответствии с 18 статьей Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", при обнаружении существенного недостатка у товара, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар денежной суммы. Однако, на основании изложенных вопросах фактов, невозможно дать однозначный ответ на вопрос о законности отказа магазина в возврате. Для выяснения ситуации и принятия дальнейших мер, рекомендуется обратиться за консультацией к специалисту в области защиты прав потребителей или юристу.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи планшета, заключенный между покупателем и магазином Эльдорадо в августе 2017 года. 2. Акт обслуживания и ремонта планшета, составленный асц в марте 2020 года, где указана причина замены устройства. 3. Претензия, написанная покупателем 2 апреля 2020 года, где он ссылается на статью 18 Закона о защите прав потребителей и требует от магазина возврата денег за планшет, так как он обнаружил существенный недостаток. 4. Ответ магазина на претензию покупателя.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи товара в случае обнаружения существенного недостатка. Если покупатель обратился в магазин с заявлением о недостатке, то магазин обязан проверить товар на наличие дефектов и предоставить покупателю один из трех способов удовлетворения: замена товара, ремонт или возврат денежных средств.

Если магазин не соответствует требованиям по удовлетворению заявления покупателя, то он может обратиться в суд. Однако, прежде чем обращаться в суд, стоит обязательно попытаться решить конфликт во внесудебном порядке, например, обратившись в Роспотребнадзор или в соответствующую организацию по защите прав потребителей.

Оценить законность отказа магазина в возврате можно только после изучения подробностей данного случая и составления правовой оценки на основании документов и законодательства.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1) применима в данном случае.