Гарантийное обслуживание планшета Samsung Galaxy Tab A 10.1 (2019) в магазине DNS: сроки, права и возможности

Здравствуйте!

Согласно законодательству Российской Федерации, гарантийный срок на товар составляет 1 год со дня продажи. Однако, если в течение 2 лет со дня продажи был обнаружен дефект, который является производственным, то продавец обязан провести бесплатный ремонт или замену товара.

Срок гарантийного обслуживания, как указано в Акте, составляет до 45 дней. Да, календарные дни включают в себя и день сдачи устройства на гарантийное обслуживание. Если ремонт не будет выполнен в течение указанного срока, то Вы имеете право предъявить претензию в силу закона "О защите прав потребителей".

Если на 45-й день ремонт не будет выполнен, Вы можете обратиться к продавцу с требованием о замене товара на аналогичный без дефектов или возврату денежных средств, уплаченных за данный товар.

Что касается заполнения претензии, рекомендую обратиться к юристу для консультации и предоставления подробной инструкции.

Для решения данного вопроса Вы можете предоставить следующие документы: 1. Документ, подтверждающий факт покупки (например, чек или кассовый чек); 2. Гарантийный талон, выданный продавцом; 3. Акт приема-передачи товара на гарантийное ремонтное обслуживание, выданный продавцом; 4. Претензию в соответствии с требованиями закона, которая может содержать, в частности, информацию о повреждении товара, требование его замены или возврата денежных средств, просьбу о проведении экспертизы и т.д.

Согласно Закону "О защите прав потребителей", в случае невыполнения продавцом своих обязательств по договору купли-продажи, в том числе по гарантии, потребитель вправе предъявить требование о замене товара, о возврате денежных средств либо о снижении цены, а также возмещении убытков. В случае отказа продавца удовлетворить требование потребителя, последний вправе обратиться в суд для защиты своих прав.

Надеюсь, мой ответ был Вам полезен.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от обстоятельств и формы договора, на основании которого была произведена покупка товара. В данном случае предполагается, что был заключен договор купли-продажи между продавцом (магазином DNS) и покупателем (вами).

Согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации (статья 476) и Закону о защите прав потребителей (статья 18), продавец обязан устранили обнаруженный дефект товара в течение разумного срока, если не установлено иное сроком в договоре или законе.

Также следует учитывать требования статей 475 и 477 Гражданского кодекса РФ относительно гарантийного срока и ответственности продавца за нарушение прав потребителя.

В случае если магазин не устранил дефект в течение установленного срока, вы можете обратиться к продавцу с требованием о замене товара, снижении цены или возмещении убытков в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей. Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете подать претензию в установленном порядке (статья 23 Закона о защите прав потребителей).

Форма претензии определяется самими сторонами (покупателем и продавцом) и может быть составлена в произвольной форме. Подробную информацию о порядке составления и подачи претензии, а также общие положения Закона о защите прав потребителей можно найти на официальном сайте Роспотребнадзора (http://www.rospotrebnadzor.ru).