Как вернуть нерабочий телефон: права потребителя и законодательство

Здравствуйте! В соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон) вы имеете право на обмен телефона или возврат денег в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был использован и имеет надлежащее качество. Также вы имеете право на обмен или возврат денег, если товар не соответствует описанию или обнаружены скрытые дефекты. В данном случае, учитывая, что вы обнаружили дефект уже через 3 дня после покупки, вы можете потребовать от продавца обмена телефона на аналогичный или возврата денег. Продавец не имеет права отправлять товар на экспертизу без вашего согласия. При общении с продавцом можете ссылаться на статьи 18 и 25 Закона.

Для решения данного вопроса следует предоставить продавцу или продавцу-производителю документы, подтверждающие факт покупки и гарантийные талоны на телефон. Если устройство было принято на гарантийное обслуживание, необходимо предоставить копию документов, подтверждающих принятие устройства на гарантийный ремонт. При разговоре с продавцом следует ссылаться на статью 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар продавца или на один из предложенных им вариантов, а также право на возврат денежных средств в случае, если товар ненадлежащего качества. Право на обмен или возврат возможно в течение 14 дней с момента передачи товара покупателю. При этом, продавец не имеет права отправлять товар на экспертизу без согласия покупателя.

Статья 18 и статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителя" применимы в данной ситуации. Согласно статье 18, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В случае, если продавец не может предоставить аналогичный товар, потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и требовать возврата уплаченной за товар суммы. Статья 19 указывает на право потребителя на замену товара ненадлежащего качества, а в случае, если замена невозможна, на расторжение договора и возврат уплаченной за товар суммы. Нахождение телефона на экспертизе не мешает потребителю осуществлять свои права на обмен или возврат денег в соответствии со статьями 18 и 19.