Как обменять нерабочий телефон без лишних затрат: экспертиза, сроки, возможности

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные в течение гарантийного срока. Покупатель вправе потребовать от продавца замены некачественного товара на аналогичный в течение 14 дней с момента покупки, если такой товар имеется в наличии. Если в течение гарантийного срока неисправность обнаруживается и продавец отказывается проводить замену, покупатель вправе требовать от продавца проведения диагностики или экспертизы товара. Однако, проведение экспертизы может быть определено только судом, а не продавцом. Если продавец настаивает на проведении экспертизы, вам следует обратиться за консультацией к юристу и ознакомиться с вашими правами в данной ситуации.

Для решения данного вопроса потребуется предъявление документов подтверждающих факт покупки телефона в магазине (например, кассовый чек или договор купли-продажи), а также гарантийный талон или иной документ, подтверждающий наличие гарантии на товар. Если продавец настаивает на проведении экспертизы, то потребуется получить от продавца письменное обоснование необходимости проведения экспертизы и требование проведения ее в указанный им срок. При отсутствии согласия продавца на замену товара или проведение экспертизы, вы можете обратиться в соответствующие органы контроля и защиты прав потребителей.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества, статья 19 о праве потребителя на возврат товара ненадлежащего качества, статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации о недостатках товара, возникших в течение гарантийного срока. Ни одна из указанных статей не обязывает потребителя проходить экспертизу для обмена или возврата товара при обнаружении его ненадлежащего качества.