Как вернуть нерабочий мотокультиватор: сроки возврата, проверка и экспертиза товара в магазине, требования клиента и Роспотребнадзора

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации (статья 18 Закона "О защите прав потребителей"), потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если потребитель обнаруживает недостатки товара в течение гарантийного срока, он может обратиться в продавца с требованием о возврате денежных средств, замены товара или устранения недостатков.

В данном случае вы вернули культиватор в течение 14 дней с момента покупки, что является законным действием. Однако магазин по своей инициативе провёл проверку и выставил вам счёт за её проведение. В соответствии со статьей 20 Закона "О защите прав потребителей", передача товара в ремонт или проведение экспертизы незаконна без согласия потребителя.

Также, продавец обязан предоставить акт выполненных работ в случае проведения ремонта. Согласно пункту 1 статьи 29 Закона "О защите прав потребителей", продавец должен выдать потребителю товар "с необходимыми документами (в том числе с гарантийным талоном, инструкцией по эксплуатации, рекомендациями (инструкциями) по уходу за товаром)".

В данной ситуации я рекомендую обратиться в организацию Роспотребнадзор с требованием принять меры по защите ваших прав потребителя или обратиться в суд. В случае удовлетворения требований с вашей стороны, продавец должен вернуть вам деньги за товар и не может требовать оплаты за проведенную им проверку.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между магазином и покупателем.

2. Документы, подтверждающие факт покупки и возврата товара, такие как чеки, квитанции, акты приема-передачи и прочее.

3. Письменные претензии и ответы сторон в ходе урегулирования спора.

4. Письма и документы, направленные в Роспотребнадзор.

В данной ситуации магазин обязан предоставить покупателю акты выполненных работ, если таковые были произведены на товаре. Отказ магазина предоставить акты является нарушением прав потребителя и может быть использован в качестве доказательства при рассмотрении данного спора.

Кроме того, в соответствии с законами Российской Федерации, продавец не вправе требовать оплаты за услуги, которые не были оговорены в договоре купли-продажи товара. Таким образом, требования магазина о выплате оплаты за проверку товара отсутствуют юридического обоснования.

В данной ситуации рекомендуется продолжать обратить внимание Роспотребнадзора на данный вопрос до тех пор, пока не будет достигнуто справедливое решение.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статьи 18, 19, 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - касаются прав потребителя на замену товара ненадлежащего качества, а также на возврат уплаченной за товар денежной суммы;
• Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации - касается обязанности продавца предоставлять товар надлежащего качества;
• Статья 779 Гражданского кодекса Российской Федерации - касается обязанности продавца возместить покупателю расходы, связанные с проверкой товара ненадлежащего качества;
• Статьи 14, 15 и 16 Федерального закона "О защите конкуренции" - касаются недобросовестной конкуренции и нарушения прав потребителей со стороны продавца.