Проблемы Samsung Galaxy s8 plus: телефон выключается от холода, гарантия от магазина Связной на 2 года

Здравствуйте! В соответствии с законом «О защите прав потребителей» в случае обнаружения недостатков в товаре, потребитель имеет право обратиться в течение гарантийного срока к продавцу с требованием о замене товара или его бесплатном ремонте. В данном случае, у Вас есть право обратиться в магазин Связной, приобретшим Ваш телефон Samsung Galaxy s8 plus, и заявить о недостатке товара. Магазин обязан предложить Вам бесплатный ремонт или замену телефона. Процедура возврата денежных средств за товар в данном случае не предусмотрена.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы: 1) Гарантийный талон на телефон Samsung Galaxy s8 plus, который подтверждает наличие гарантии на устройство; 2) Доказательства того, что проблема с телефоном связана с его заводскими дефектами, а не с неправильным использованием или явлениями форс-мажора (например, фото/видео записи, свидетельские показания о проблеме); 3) Паспорт и/или удостоверение личности, подтверждающее, что Вы являетесь законным владельцем телефона.

В зависимости от диагностики телефона, магазин Связной может предложить Вам возможность ремонта или замены устройства. Если причина проблемы обнаружена быть заводским дефектом, тогда ремонт и/или замена должны запланироваться бесплатно. Если проблема, которую Вы указали, не является заводским дефектом и возникла из-за причин, которые не покрываются гарантией, тогда ремонт или замена будут стоить деньги. В таком случае магазин Связной должен будет предоставить Вам дополнительную информацию о затратах на ремонт или замену телефона.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса, могут быть подведены к следующим:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 475-480 (о продаже товаров и гарантиях на них);
• Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18-22 (о правах потребителя при покупке товаров не надлежащего качества);
• Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" (если покупка была совершена через интернет-магазин).

В соответствии с законодательством РФ в случае выявления недостатков товара, продавец должен заменить его на аналогичный или вернуть деньги покупателю. Сумма возмещения зависит от того, какой именно дефект был обнаружен и каким образом была совершена покупка (например, по договору купли-продажи или дистанционному способу). Окончательное решение по возмещению денег за товар принимается судом.