Что делать, если смартфон выключается самопроизвольно и появляется рябь на экране: права покупателя

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения недостатков товара, покупатель вправе обратиться в магазин за гарантийным обслуживанием товара. В данном случае, Вы обратились в магазин, где был приобретен товар, и сдали смартфон на диагностику в сервисный центр. Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан выполнить все необходимые работы по устранению недостатков товара в течение 35 дней со дня обращения покупателя с претензией, если более длительный срок не установлен производителем. Если в течение данного срока недостатки не будут устранены, покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств. В данном случае, Вы можете обратиться в магазин с требованием замены смартфона на аналогичный, либо возврата денежных средств. Кроме того, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав, если продавец не выполняет своих обязательств.

Для решения данного вопроса, необходимо следующее:

1. Чек или другой документ, подтверждающий факт покупки смартфона в магазине.

2. Документы, подтверждающие обращение в магазин по поводу возникших недостатков устройства, включая копии переписки или записи переговоров.

3. Документы, подтверждающие время нахождения устройства в сервисном центре, включая квитанции о приеме и выдаче устройства.

4. Документы, подтверждающие результаты диагностики устройства, включая докладную записку и документ, подтверждающий проведение работ по восстановлению устройства.

На основании полученных документов вы можете предъявить претензии к продавцу смартфона. В соответствии с законодательством Российской Федерации, если обнаружены недостатки товара, продавец обязан их устранить в течение разумного срока (обычно не более 10 дней). Если недостатки не могут быть устранены или утвержденный продавцом срок не соблюдается, вы можете потребовать замены товара на аналогичный или возврата денег. Вы также можете потребовать компенсации морального вреда, если вы столкнулись с неудобствами в связи с использованием неисправного устройства. Если продавец отказывается устранять недостатки или заменять товар, вы можете обратиться в суд, чтобы защитить свои права.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: 1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (обязательства продавца по устранению недостатков товара или возмещению стоимости) 2. Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный или на товар другой марки, модели, размера, формы, расцветки или комплектации) 3. Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств продавцом) 4. Статья 217 Гражданского кодекса РФ (ответственность продавца за недостатки товара) 5. Статья 492 Гражданского кодекса РФ (обязательства продавца по передаче товара покупателю в соответствии с условиями договора).