Как купленный в Связном телефон стал выключаться самопроизвольно: опыт ремонта и претензии

В соответствии с законодательством Российской Федерации, гарантийный срок на товар, приобретённый в магазине, составляет 1 год со дня покупки, если производитель не установил более продолжительный гарантийный срок. Данный срок является обязательным и не может быть изменен продавцом.

В данном случае, если телефон был куплен 20.01.13, то гарантийный срок на него истекает 20.01.14, то есть к моменту передачи на ремонт в декабре 2013 года и в январе 2014 года гарантийный срок ещё не истек. Если в акте о приёмке-передаче указано, что дефекта не обнаружено и проведено ПО, но после этого телефон продолжил выключаться самопроизвольно, то покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара на аналогичный в рамках гарантийного срока.

Отказ продавца в данном случае незаконен, так как покупатель обратился в магазин со своей проблемой в период действия гарантийного срока, следовательно, продавец обязан рассмотреть его претензии и предоставить соответствующую услугу в рамках гарантийного срока.

Таким образом, покупатель имеет право на ремонт или замену телефона на аналогичный в рамках гарантийного срока, и может обратиться в Рубежный орган по защите прав потребителей, если продавец продолжает отказываться от предоставления соответствующих услуг.

Для решения данного вопроса, у Вас должны быть следующие документы:

1. Акт приема-передачи устройства в сервисный центр и акт возврата устройства из сервисного центра.

2. Сертификат гарантии на телефон.

3. Письменные ответы от магазина и сервисного центра.

4. Рекомендуется сохранить чек об оплате телефона и ремонта.

В данной ситуации необходимо разобраться в условиях гарантии на приобретенное устройство, а также что включает в себя ремонт, проводимый в сервисном центре. Если ремонт производился не корректно, телефон продолжает иметь дефекты, а Вам было отказано в гарантийном обслуживании, то у Вас есть право обратиться в Роспотребнадзор или в судебную инстанцию за защитой Ваших прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - права потребителя при обращении за исправлением товара ненадлежащего качества.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - сроки осуществления права потребителя на обмен товара ненадлежащего качества.

3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - особенности права потребителя на предоставление ему информации о товаре (это может быть применимо в случае, если потребитель не был достаточно информирован о существующих ограничениях по гарантийному обслуживанию).

4. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара.

5. Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 года №612 - права и обязанности сторон при продаже товаров посредством Интернет-магазина.