Проблемы с гарантией: Телефон продолжает выключаться самостоятельно после ремонта

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или срока годности. Если в течение установленного гарантийного срока был предъявлен товар для ремонта, и он был возвращен с пометкой, что недостатки не выявлены, но по факту недостатки продолжают проявляться, то покупатель вправе потребовать замены товара или возврата денег.

Ответственность за выполнение гарантийного ремонта несет продавец, а не сервисный центр. Поэтому, если сервисный центр вернул товар с пометкой о невыявленных дефектах, но дефект продолжает проявляться, то продавец обязан отправить товар на повторный ремонт или замену.

Что касается обязанности магазина сообщать о готовности товара после ремонта, то она не является частью гарантийных условий, но приятным бонусом, который может поднять уровень сервиса и увеличить лояльность покупателей. Однако, наличие или отсутствие этой услуги не имеет юридической значимости для защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса потребуется:

• договор купли-продажи или гарантийный талон на телефон;
• документы, подтверждающие отправку телефона на ремонт в сервисный центр;
• запись разговора или иные доказательства общения с продавцом, где было сказано, что сервисный центр должен сообщать о готовности телефона;
• возможно, экспертное заключение о недостатках телефона в случае, если он действительно неисправен.

В соответствии с законодательством РФ, продавец обязан обеспечить гарантийное обслуживание товара в течение установленного срока. Если приемлемый качество товара не может быть восстановлено, покупатель вправе заменить товар на аналогичный или удовлетворительный ему товар, либо потребовать соразмерного уменьшения цены или расторжения договора купли-продажи и возмещения убытков. В случае если недостатки товара (указанные покупателем) не были устранены после двукратного обращения, покупатель вправе возвратить товар и потребовать полного возмещения уплаченной за него стоимости.

Ответственность за своевременное уведомление о готовности телефона на сервисном центре несет непосредственно сервисный центр, но продавец также не должен обманывать покупателя и должен информировать о готовности телефона, если у него появилась такая информация.

Статьи 18, 19, 20, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 35, 37, 40 Гражданского кодекса Российской Федерации.