Гарантией не обеспечен: что делать, если ваш сотовый телефон сломался при покупке, после ремонта или срок ремонта превышен?

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или устранения его недостатков в разумный срок, а при невозможности замены или устранения недостатков по требованию потребителя - снижения соответствующей цены или расторжения договора и возмещения убытков, а также иметь иные законные права. В данном случае, поскольку устройство находилось в ремонте более 30 дней, потребитель вправе потребовать замены аппарата надлежащего качества или расторжения договора и возврата денежных средств за покупку в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1) договор купли-продажи сотового телефона; 2) чек об оплате; 3) документы, подтверждающие факт сдачи телефона в ремонт (например, квитанции или акты выполненных работ); 4) возможно, документы, подтверждающие факт предыдущих ремонтов и замененных деталей в телефоне; 5) документы, подтверждающие факт возникновения нового дефекта в телефоне после последнего ремонта; 6) возможно, копия претензии к продавцу или сервисному центру, а также ответа на нее.

На основании предоставленных документов юрист сможет проанализировать возможности расторжения договора купли-продажи или получения компенсации в связи с несоответствием товара договору (статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей"), а также оценить вероятность успешного исхода в таком случае.

Статьи, применимые к данной ситуации, могут зависеть от ряда обстоятельств, таких как условия договора, время и место покупки и т. д. Однако, возможно, будут применимы следующие статьи:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя требовать замены товара надлежащего качества в случае выявления в нем существенного недостатка;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель вправе обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар с соответствующим уменьшением цены;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на расторжение договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае выявления существенного недостатка в товаре;
• Статья 454 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает право покупателя на выдвижение претензии в случае наличия в товаре недостатков, а также право расторгнуть договор купли-продажи и требование возмещения убытков в случае нарушения продавцом своих обязательств по поставке товара надлежащего качества.