Претензия по гарантии на телефон: срок ремонта превышен, магазин не отвечает. Что делать?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель имеет право предъявить требования продавцу (исполнителю, изготовителю) о возврате уплаченной за товар (работу, услугу) суммы в соответствии с условиями договора либо о замене товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на другой товар с соответствующим перерасчетом договорной цены, если указанные требования не могут быть удовлетворены в срок или на условиях, предусмотренных частью 1 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар (работу, услугу) суммы.

Для направления претензии в магазин необходимо составить претензионное письмо и отправить его заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес магазина. В письме следует указать детали договора и проблему с его выполнением, а также требования потребителя относительно сроков и способов удовлетворения претензии. Желательно включить в письмо копии документов, свидетельствующих о факте сдачи телефона в ремонт и о сроках выполнения ремонта.

Для направления претензии в магазин нужно подготовить следующие документы: 1. Копия договора на оказание услуг (в данном случае - ремонт телефона). 2. Документы, подтверждающие передачу телефона в ремонт (например, квитанцию или акт о приеме-передаче). 3. Копии документов, подтверждающих факт просрочки ремонта (в данном случае - 120 дней с момента сдачи телефона в ремонт). 4. Претензионное письмо, в котором необходимо указать факты нарушения сроков ремонта и требование о возврате телефона и уплате штрафа за просрочку.

Подача претензии может быть выполнена как лично в магазине, так и (при желании) по почте с уведомлением о доставке. Также для юридической важности может быть подготовлен акт о проверке сведений о продукте.

Статья 478 ГК РФ "Ответственность продавца за недостатки товара", статьи 14.8 и 18.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях, статья 151.1 ГПК РФ "Предъявление исковых требований о защите прав потребителей в суд".