Претензия на возврат денег за телефон: превышен срок проверки и ответа от магазина

Здравствуйте! В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец вправе обязать потребителя дать ему возможность проверить качество товара. Также в статье 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено, что в случае наличия скрытых дефектов товара, которые не могут быть обнаружены при его передаче потребителю, потребитель вправе предъявить требования о возврате денег за товар и возмещении убытков. С учетом указанных норм законодательства, если принятые меры и сроки для проверки телефона не были указаны в договоре купли-продажи, то потребитель вправе предъявить претензию и требовать возврата денег за товар в случае превышения установленного срока проверки.

Для решения данного вопроса потребуется иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи с указанием срока на проведение проверки качества товара;
2. Доказательства по факту проведенной проверки качества товара, в том числе справку или акт о проведенной проверке;
3. Копия письма или уведомления о необходимости возврата товара для проведения дополнительной проверки;
4. Доказательства того, что продавец не смог предоставить ответ в установленный срок, например, письмо или электронное сообщение от продавца.

Если установленный срок для возврата товара был превышен, покупатель вправе потребовать возврата денежных средств за товар согласно законодательству Российской Федерации. Претензию можно направить продавцу с указанием причин требования и приложением документов, подтверждающих факт нарушения установленного срока для возврата товара.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации.