Проблемы с гарантией на фонарик-шокер: нет ответов от магазина и превышен срок ремонта

Здравствуйте, Екатерина! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на гарантийный ремонт товара в течение установленного срока, который должен быть указан в гарантийных условиях. Если прошло более 14 дней, с момента предоставления товара на ремонт, то Вы можете обратиться в магазин и потребовать полный набор мер последствий по устранению нарушений со сроками ремонта. В случае не выполнения этих требований, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин, где была приобретена продукция, и запросить у них информацию о статусе ремонта товара. Если магазин не готов предоставить такую информацию, необходимо составить заявление о возврате товара или его замене новым в соответствии с гарантийными обязательствами, предусмотренными законодательством Российской Федерации. В заявлении необходимо указать дату покупки, серийный номер товара, описание проблемы и требуемые меры по решению. В случае отказа продавца выполнить свои обязательства можно обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителя.

Гражданский кодекс Российской Федерации: - статья 469 (права потребителя при купле-продаже товаров надлежащего качества с нарушениями), - статья 475 (выбор потребителя при наличии недостатков товара), - статья 476 (право на замену товара ненадлежащего качества или на устранение его недостатков), - статья 478 (сроки ремонта или замены товара).