Проблемы с гарантией на телефон: отказ от ремонта и возврат денег, недоступность замены, задержки в процессе ремонта

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены непригодного для использования товара на аналогичный, а при отсутствии такого товара на выбор потребителя - на другой товар (аналогичной марки (модели), а также (или) другой марки (модели) с соответствующим пересчетом цены). В данном случае, если товар неисправен и продавец отказывается заменить его на аналогичный товар или вернуть денежные средства, потребитель вправе обратиться в суд для защиты своих прав. Также, продавец обязан выполнять гарантийные обязательства в срок не более 45 дней (если иное не предусмотрено договором), в противном случае, потребитель имеет право на замену товара на аналогичный или возврат денежных средств.

Для решения данного вопроса, вам следует обратиться в Роспотребнадзор, либо суд защитить свои права как потребителя. Для подачи заявления в Консументский защитный орган или суд, необходимо предоставить следующие документы:

1. Копия договора на покупку телефона.
2. Копия гарантийного талона с отметками об оказании сервисных услуг.
3. Письменные заявления о проблеме и попытках решить ее в устном порядке.
4. Копия заявления о сдаче телефона на экспертизу.
5. Копии всех ответов продавца на ваши вопросы.

При подаче жалобы на продавца, Роспотребнадзор или суд будут требовать от продавца предоставления доказательств, подтверждающих его правильные действия, поэтому важно хранить все документы и корреспонденцию по данному вопросу.

Статьи, которые могут быть применимы к данному случаю: Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»; Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации; Статья 30 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".