Проблемы с гарантией на телефон: отказ кнопки и отказ ремонта без вскрытия – наши рекомендации

Здравствуйте! Если вам отказали в ремонте телефона по гарантии, ссылаясь на то, что он был вскрыт, а вы утверждаете, что это не так и телефон не вскрывался, то вы можете обратиться к продавцу телефона или производителю с претензией на нарушение прав потребителя и неисполнение гарантийных обязательств. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец или производитель обязаны исправить дефекты техники в рамках гарантийного срока, если они возникли по их вине. Если вам будет отказано в удовлетворении претензии, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения этого вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Гарантийный талон или чек на приобретение телефона; 2. Документы, подтверждающие факт обращения к мастерской, где было отказано в ремонте телефона; 3. Свидетельства или иные доказательства, которые могут подтвердить факт того, что телефон не вскрывался.

На основании этих документов будет производиться анализ событий и приниматься правовое решение. В соответствии с законодательством Российской Федерации продавец не может отказаться от гарантийного обслуживания при условии, что товар не был изменен по своей структуре. Если таких изменений не было, то продавец обязан произвести ремонт телефона или заменить его на аналогичный новый. Если же продавец нарушает права потребителя, то потребитель имеет право на защиту своих прав в суде.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на предъявление требований о возврате уплаченной за товар денежной суммы или о замене товара надлежащего качества.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества.

Статья 37 Закона "О защите прав потребителей" - Ответственность продавца за недостатки товаров.