Отказ гарантии на телефон из-за царапин и неработающей кнопки: решение проблемы и проведение экспертизы для гарантийного ремонта

Добрый день!

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" правильность предоставления гарантийного обслуживания определяется причиной возникновения неисправности товара. Если неисправность возникла по вине производителя или продавца, то он обязан провести бесплатный ремонт или замену товара в течение установленного срока гарантии.

В вашем случае, если причиной неисправности кнопки включения является известная проблема данной модели телефона, вызванная недостаточным качеством изготовления продукции, то продавец-производитель должен провести бесплатный ремонт или замену товара в течение установленного срока гарантии.

На данный момент, продавец-ремонтная служба отказала в гарантийном ремонте, ссылаясь на неаккуратное обращение и повреждения корпуса. Однако, для доказательства, что кнопка сломалась не по вине эксплуатации, Вы можете обратиться в независимую экспертизу для установления причины неисправности. Если экспертиза подтвердит, что проблема является известной и вызвана дефектом в производстве, то, возможно, данное заключение можно будет использовать при разрешении спора с продавцом-производителем или в судебном порядке.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить следующие документы:

1. Паспорт телефона (гарантийный талон).
2. Документы, подтверждающие дату покупки телефона (чек, кассовый чек, договор купли-продажи).
3. Документы, подтверждающие факт сдачи телефона в ремонт (например, квитанцию).
4. Документы, подтверждающие наличие известной проблемы данной модели телефонов, приведенной в интернете.
5. Фотографии повреждений корпуса телефона, если они имеются.
6. Заключение независимой экспертизы, подтверждающее, что причиной неисправности кнопки включения не является неаккуратное обращение с телефоном или повреждения корпуса.

На основании представленных документов и заключения экспертизы можно будет выяснить, была ли причина неисправности кнопки включения связана с неаккуратным обращением с телефоном или это была бракованная деталь, в результате чего можно будет разрешить вопрос о гарантийном ремонте телефона.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (307-ФЗ) - Право на исправление недостатков товара.

Статья 21 Федерального закона "О защите прав потребителей" (307-ФЗ) - Гарантийный срок на товары.

Статья 23 Федерального закона "О защите прав потребителей" (307-ФЗ) - Право на требование замены товара ненадлежащего качества.

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" (307-ФЗ) - Право на отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар суммы в случае обнаружения существенного недостатка товара в течение гарантийного срока.

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" (307-ФЗ) - Обязанности продавца в случае продажи товара ненадлежащего качества.

Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации - Ответственность продавца за недостатки товара.

Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации - Право потребителя на требование замены ненадлежащего товара.