Что делать, если телефон перегревается при использовании интернета: опыт гарантийного ремонта и экспертизы

Действия в данной ситуации зависит от того, к какой точно организации обратился человек. Если телефон был сдан на гарантийный ремонт в официальный сервисный центр производителя, следует обратиться к ним напрямую и сформулировать проблему, обратив внимание на то, что недостаток остался не устранен. Если данный сервисный центр не является официальным, рекомендую обращаться к продавцу телефона и требовать от них устранения проблемы и замены телефона на новый при сохранении гарантийного срока на него. При проведении повторной проверки телефона на месте в сервисном центре, необходимо требовать проведения полной экспертизы устройства с указанием в акте всех обнаруженных дефектов. Если сервисный центр выполнил работы по замене дисплея, но проблема осталась, то можно считать, что ремонт был выполнен некорректно и требовать устранения дефекта без дополнительной оплаты. В случае, если продавец или сервисный центр отказываются выполнять гарантийные обязательства, рекомендую обратиться к адвокату для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса потребуется следующий список документов:

1. Гарантийный талон на телефон, который подтверждает условия гарантии и дату покупки.

2. Акт выполненных работ (с указанием причин неисправности и проделанных работ) и прочие документы полученные при сдаче телефона в ремонт.

3. Документы общения с продавцом и сервисным центром (электронные письма, переписка на сайтах социальных сетей, чеки об оплате ремонта и т.д.), которые подтверждают факт обращения в гарантийный ремонт телефона и жалобы на его недостаточную работу.

4. Копии заявлений о претензии в адрес продавца и сервисного центра, если такие были оставлены.

При обнаружении дефекта на телефоне при проверке на месте в сервисном центре, следует в первую очередь обратиться к продавцу и предъявить все вышеперечисленные документы, далее подать претензию на продукцию с указанием дефекта. В случае, если продавец и сервисный центр отказываются устранить недостаток, его можно подать в судебный порядок на основании закона о защите прав потребителей. Для этого должна быть составлена жалоба в соответствии с требованиями закона и приложены копии всех вышеперечисленных документов. Если дефект все-таки устранят, необходимо потребовать от сервисного центра подтверждение оплаты всех затрат на ремонт телефона и справку о его исправности.

Применяемые статьи закона:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на бесплатный ремонт товара в период гарантийного срока или на замену товара.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар при обнаружении существенного недостатка.

3. Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на отказ от исполнения договора и требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы при обнаружении существенного недостатка товара.

4. Статья 474 Гражданского кодекса РФ - о праве потребителя на требование снижения цены товара или освобождения от уплаты за него в части, соответствующей стоимости недостающих товарных свойств, а также праве на возмещение убытков, причиненных вследствие недостатков товара.