Что делать, если телефон сломался после гарантийного ремонта? Узнайте о возможных действиях и внутренних сроках.

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации гарантийный срок на товар составляет не менее двух лет с момента передачи товара покупателю. Если ваш телефон ломается еще раз после гарантийного ремонта, вы можете обратиться в место, где проходил ремонт, и требовать бесплатного устранения недостатков, если не прошло более 2-х лет с момента передачи товара. Если прошло более двух лет, то у вас нет права требовать бесплатного устранения недостатков.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы: 1) Документ, подтверждающий факт гарантийного ремонта, например, гарантийный талон или счет-фактуру на ремонт; 2) Документы, подтверждающие факт повторной поломки телефона, например, экспертное заключение или акт обслуживания; 3) Свидетельства попыток урегулирования вопроса с продавцом или сервисным центром, например, переписка по электронной почте или корреспонденция с помощью мессенджера.

Однако, необходимо учитывать, что в Российской Федерации законодательством о гарантийных случаях не предусмотрены внутренние сроки после гарантийного ремонта, поэтому нужно уточнить условия гарантийного талона или соглашения на ремонт, так как продавец или сервисный центр могут установить свои сроки на гарантию и ремонт. Если же гарантийный срок истек, могут возникнуть сложности с решением данного вопроса, но в любом случае, потребитель имеет право требовать от продавца качественного товара и доказать, что поломка является производственным дефектом.

Статья 475 Гражданского кодекса РФ "Гарантия при купле товара" и статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей".