Куплен новый телефон на Авито, но перегревается и выключается: что делать?

В данной ситуации покупатель может обратиться к продавцу за обменом товара или возвратом денег в соответствии с гарантийными обязательствами продавца. Если продавец не предоставляет гарантии или отказывается удовлетворить претензии покупателя, то последний может обратиться в органы защиты прав потребителей, например, в Роспотребнадзор или суд. При этом необходимо предоставить документы, подтверждающие покупку телефона и условия продажи.

Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться к продавцу и предоставить ему претензию, в которой указать все выявленные недостатки товара, а также требовать замены телефона на новый или возврата денежных средств в полном объеме. В качестве документов необходимо предоставить договор купли-продажи, чек или кассовый чек, а также любые другие документы, подтверждающие факт покупки товара и его некачественность. Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, можно обратиться в суд или в защиту прав потребителей. Также может пригодиться сохранение всех переписок с продавцом, где вы выявляли недостаток товара и просили его вернуть.

Статьи закона, которые могут быть применимыми в данном случае:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": Право потребителя на сохранение жизни, здоровья, имущества от опасности, которая может возникнуть вследствие использования продукции ненадлежащего качества (товара).

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": Продавец несет ответственность перед потребителем за недостатки товара, если они возникли в течение гарантийного срока.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": Потребитель вправе потребовать от продавца замены некачественного товара на аналогичный товар, на замену деталей или комплектующих, имеющих недостатки, а также на уменьшение цены или возмещение понесенных им расходов по устранению недостатков самостоятельно или через третье лицо.

Статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей": Право потребителя на обращение в организации, осуществляющие защиту прав потребителей, о защите своих прав и законных интересов, в том числе о проведении проверки товара на соответствие требованиям законодательства.

Статья 4.3 Закона РФ "О рекламе": Реклама не должна содержать недостоверных или недостаточных сведений о продукции (товаре, работе, услуге), ее качестве, количестве, гарантийном сроке, сроках службы, происхождении, потребительских свойствах, социально-значимых свойствах, результате или возможности получения результата при ее использовании. Реклама должна соответствовать требованиям законодательства РФ и международным обязательствам РФ.