Телефон по гарантии: отказ магазина, пиксель белого цвета и появление царапин на экране

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения потребителем недостатков товара, прошедшего не более двух лет с момента его передачи, потребитель вправе требовать от продавца принятия мер в отношении устранения выявленных недостатков путем ремонта, замены на аналогичный товар или возврата денежных средств. Однако, если недостаток является следствием нарушения потребителем правил эксплуатации товара, то продавец не несет ответственности за устранение выявленного недостатка. В данном случае, если экспертизой установлено, что наличие пикселя белого цвета в экране является следствием нарушения потребителем правил эксплуатации, то продавец может отказать в устранении этого недостатка как гарантийного случая. При этом, при отказе от устранения недостатков товара, потребитель имеет право обратиться в органы защиты прав потребителей или суд в соответствии со своими правами.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи, по которому был приобретен телефон в магазине.

2. Гарантийный талон на телефон и документы, подтверждающие дату и место покупки.

3. Документы, подтверждающие обращение по гарантии: квитанцию о приеме-передаче телефона в сервисный центр и акт о выполненных работах или отказном акте в случае отказа в гарантийном ремонте.

4. Фотографии телефона до и после обращения по гарантии, если они были сделаны.

На основании этих документов можно будет проанализировать ситуацию и определить юридическую позицию по данному вопросу. Если вы обратились по гарантии и ваше обращение было отклонено без достаточного обоснования, то вы можете обратиться за помощью к юристу или в защиту прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации, зависят от того, было ли нарушено ваше право на гарантийный ремонт. Если магазин отказался от гарантийного ремонта без уважительных причин, это может нарушать следующие статьи: — Гражданский кодекс РФ, статья 475 (Гарантийные обязательства при продаже товара); — Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», статьи 18, 19 (Права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества).