Как вернуть деньги или обменять телефон из-за дефекта звука и царапин на экране

Уважаемый продавец,

Я приобрела у вас мобильный телефон 10 дней назад, однако в течение использования был обнаружен дефект в звуке. Мой собеседник не может услышать меня. Также, при случайном положении телефона рядом с ключами, экран был поцарапан, что привело к его повреждению.

Я понимаю, что продавец должен был проверить телефон перед продажей. Таким образом, я хотел бы запросить возможность вернуть телефон или обменять его на новый.

Я прошу рассмотреть мою претензию и предпринять необходимые действия.

С уважением, [Ваше имя]

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы: 1. Договор купли-продажи. 2. Кассовый чек об оплате товара. 3. Акт о выявленном дефекте товара в течение эксплуатации. 4. Документы, подтверждающие положение о том, что продавец не проверил телефон при продаже его покупателю (например, показания свидетелей). 5. Документы, подтверждающие факт повреждения экрана (например, фотографии). 6. Претензия, в которой должно быть четко указано, что товар был приобретен 10 дней назад, дефект был выявлен в течение эксплуатации, повреждения экрана были случайными, а также требование о возврате денег или обмена товара продавцу. 7. Документ о возврате товара (если продавец согласен на такое решение).

Обратите внимание, что правила возврата товаров и их обмена устанавливаются законодательством РФ. Покупатель имеет право обратиться в суд или к уполномоченным органам за защитой своих прав в случае нарушения их продавцом.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, которому был приобретен товар, в течение 14 дней, не считая дня покупки;

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества продавцу и требование возврата уплаченной за него денежной суммы;

Статья 478 Гражданского кодекса РФ - О возмещении ущерба, причиненного покупателю при передаче товара ненадлежащего качества.