Как вернуть деньги или обменять купленный телефон из-за дефекта корпуса?

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, вы вправе вернуть некачественный товар в течение 14 дней со дня покупки. Однако вы должны предоставить документы, подтверждающие факт приобретения данного товара, а также доказательства наличия дефекта на момент покупки. Перед возвратом товара вам необходимо обратиться в салон связи, где была произведена покупка, и предъявить требования о возврате или обмене некачественного товара на новый. Если салон связи будет отказываться от возврата денежных средств или обмена товара, вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты прав потребителей.

Для решения вашего вопроса о обмене товара на новый или возврате денег, вам необходимо собрать следующие документы и действия:

1. Договор купли-продажи товара, подписанный в магазине MTS.

2. Чек об оплате.

3. Упаковку и все комплектующие, которые были приобретены вместе с телефоном.

4. Написать заявление о возврате товара или обмене на новый. Это заявление должно содержать информацию о причинах требования обмена или возврата.

5. Послать заявление в магазин MTS, либо прийти с этим заявлением лично.

6. Дать магазину MTS время для проверки товара на соответствие указанным в заявлении.

7. После того как магазин MTS проверил товар, они будут предоставлять вам либо новый товар, идентичный тому, который был куплен, либо вернут деньги.

Обратите внимание, что вы не должны возвращать товар с дефектом, который вы обнаружили в течение 14 дней после покупки. Если прошло более 14 дней, вы должны предоставить доказательства того, что дефект был присутствовал в момент покупки, например, фото в магазине или свидетельские показания.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества.

Для обмена или возврата товара необходимо обратиться в салон связи МТС с требованием о замене товара на новый либо возврате денежных средств. Потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества, если он не был использован и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара.