Приобретение планшетного ПК: что делать, если обнаружен дефект на экране - деньги назад или обмен на месте, экспертиза причины дефекта.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездной замене товара надлежащего качества на аналогичный товар другой марки, модели, размера, фасона, расцветки или комплектации", покупатель вправе потребовать замены непригодного товара на аналогичный товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если это необходимо для исправления недостатков товара. Однако, в случае возникновения спора о возможности возврата ненадлежащего товара средства доказывания могут предоставляться обеими сторонами - покупателем и продавцом. Поэтому, в данной ситуации для решения проблемы необходимо обратиться в магазин и обсудить условия возврата или замены товара. В случае отказа магазина урегулировать ситуацию, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Для требования денежного возмещения за товар с дефектом или его замены на месте следует обратиться в магазин, где была приобретена техника, с требованием устранения недостатков товара. Для обращения в магазин могут потребоваться чек или кассовый чек, гарантийный талон, упаковочные материалы, паспорт товара, а также документы, подтверждающие факт приобретения товара и его дефектность. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства по обмену товара или возврату денег за него, необходимо письменно требовать их исполнения в течение 7 дней. При отсутствии реакции со стороны продавца можно обратиться в судебные органы за защитой своих прав как потребителя.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы в случае обнаружения товара ненадлежащего качества.

2. Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предусматривает, что продавец обязан обеспечить возможность ознакомления потребителя с товаром надлежащего качества.

3. Статья 18 Закона Российской Федерации "О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров", которая гласит, что продавец обязан предоставлять потребителю информацию о товаре, в том числе о его качестве.

4. Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает, что в случае обнаружения недостатков товара потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.