Как вернуть мышку по гарантии, если утеряна упаковка и чек от магазина - решение проблемы с дефектом левой кнопки на годовалой мышке с гарантией на два года

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения товарного дефекта в течение гарантийного срока, потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о ремонте или замене товара. Таким образом, при условии, что Вы имеете доказательства покупки данной мышки, в том числе чек от Сбербанка и историю покупок в приложении магазина, Вы вправе обратиться к продавцу с требованием о ремонте или замене товара по гарантии. Отсутствие у Вас упаковки с чеком не является препятствием для осуществления данного требования, так как доказательства покупки товара могут быть представлены иными способами, в том числе, как в Вашем случае, электронным чеком от Сбербанка и историей покупок в приложении магазина. Однако возможны случаи, когда продавец потребует от Вас подтверждение того, что дефект товара возник в течение гарантийного срока. В таких случаях необходимо обратиться к продавцу с соответствующим запросом.

Для решения вопроса по возврату мышки по гарантии, Вам следует обратиться в магазин, в котором была приобретена мышка, и предоставить им электронный чек от Сбербанка, историю покупок в приложении магазина, а также доказательства, подтверждающие, что дефект левой кнопки возник в период гарантийного срока (год с момента покупки).

Согласно законодательству Российской Федерации, товары, имеющие недостатки, потребитель вправе обменять на аналогичный товар, вернуть товар продавцу и потребовать возврата денежных средств, всё это при наличии документов, подтверждающих покупку, а также если дефект был выявлен в течение гарантийного срока.

Таким образом, если мышка была приобретена в данном магазине, и у Вас есть доказательства её покупки и того, что дефект возник в период гарантии, то Вы можете запросить ремонт или возврат данного товара по гарантии. Однако, магазин может запросить дополнительные документы или провести проверку на месте, чтобы убедиться в том, что требования покупателя соответствуют законодательству.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" обязывает продавца заменить некачественный товар на аналогичный, а при отсутствии аналога — предоставить потребителю выбор между возвратом товара и возвратом уплаченной за товар денежной суммы. Также статья 29 упоминает о гарантийном сроке на товары и возможности ремонта или замены в случае выявления дефектов. В данном случае, при наличии доказательств покупки товара, потребитель может обратиться к продавцу и запросить замену или возврат товара по гарантии.