Как обратиться по гарантии, если телефон начал виснуть без механических повреждений и получить замену сразу?

Здравствуйте! Отнесение телефона по гарантии регулируется Законом "О защите прав потребителей". В соответствии с данной нормативной базой, при обнаружении неполадок в течение гарантийного срока, потребитель вправе обратиться в сервисный центр для восстановления товара или замены неисправной части. Обычно процедура замены телефона занимает несколько дней. Если продавец решит поменять телефон, должен предоставить аналогичный товар с теми же характеристиками. Однако, если у продавца отсутствует в наличии аналогичная модель, он может предложить другой телефон или вернуть деньги за покупку товара. В любом случае, при обращении в сервисный центр потребитель имеет право требовать выполнения гарантийного обязательства в строгом соответствии с законодательством.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся:

1. Гарантийный талон или кассовый чек, подтверждающий покупку телефона и его гарантийный срок.

2. Документы, подтверждающие, что механическое воздействие на телефон со стороны пользователя не использовалось, так как это может стать поводом для отказа в ремонте или замене.

3. Запрос на оказание гарантийного обслуживания в письменной форме с указанием неисправности телефона и требованием предоставления в замену аналогичного телефона.

Данные документы следует предоставить в магазин телефонов или авторизованный сервисный центр для проведения рекламационной процедуры. Срок ремонта или замены телефона зависит от политики конкретной компании-продавца, но, как правило, он не должен превышать 14 дней.

Для решения данного вопроса необходимо обращаться к ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".