Ремонт телефона по гарантии: проблемы с флеш-картами и отказ из-за механических повреждений экрана. Как обосновать, что они не связаны и как подтвердить досудебной претензией?

В данной ситуации, необходимо обратиться в сервисный центр, где был произведен ремонт телефона по гарантии и получить техническое заключение относительно состояния экрана на момент сдачи телефона на ремонт и на момент его возврата. Также рекомендуется запросить у сервисного центра заполненный на момент сдачи телефона акт о приеме-передаче устройства на ремонт с указанием имеющихся повреждений и неисправностей.

Если техническое заключение и акт о приеме-передаче выявят, что повреждение экрана не было связано с проблемой флеш карт, то можно составить досудебную претензию к продавцу товара и/или производителю телефона, с требованием заменить экран телефона на их средства. В досудебной претензии нужно указать все факты, относящиеся к данной ситуации, а также предъявить свои требования.

Также стоит обратить внимание, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на замену или возврат товара надлежащего качества в случае выявленных дефектов в течение 15 дней с момента покупки. Если вы обнаружили дефект на первый день после покупки, то имели право на обмен товара в течение указанного срока. Однако, возможно, в вашей ситуации телефон был выслан на ремонт после 15-дневного срока, поэтому необходимо дополнительно изучить договор купли-продажи и гарантийные обязательства.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1. Копия договора купли-продажи телефона с указанием гарантийных условий и сроков. 2. Копия заявления о проведении ремонта телефона по гарантии, поданного до истечения гарантийного срока. 3. Копия акта приема-передачи телефона в ремонтные организации с указанием выявленных неисправностей. 4. Доказательства того, что повреждение экрана телефона не связано с проблемой флеш-карты, например, фотографии телефона до его отправки на ремонт, если на них отсутствуют признаки повреждения экрана, а также свидетельские показания. 5. Копия досудебной претензии и ответа на нее, если таковой имеется.

В досудебной претензии необходимо описать ситуацию в подробностях, указать все выявленные неисправности и перечислить вышеуказанные документы и доказательства. Также необходимо обосновать требование о восстановлении нарушенных прав, например, замена телефона на аналогичный новый или возврат денежных средств.

Для решения данного вопроса могут применяться следующие статьи закона Российской Федерации:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на гарантийный ремонт товара, а также на предъявление требований к продавцу при выявлении недостатков товара.

2. Статья 478 Гражданского кодекса РФ, которая определяет сроки гарантии на товары, исходя из их категории и наличия у производителя обязательств по предоставлению гарантийного обслуживания.

3. Статья 437 Гражданского кодекса РФ, которая определяет права покупателя в случае выявления скрытых недостатков товара и установления причин их возникновения.

Для доказательства того, что повреждение экрана не связано с проблемой флеш-карт, потребуется предоставить документы, подтверждающие дату и условия использования телефона. Возможно, будет полезным получить заключение независимого эксперта о причинах повреждения экрана и его связи или несвязи с работой флеш-карт.

Для составления досудебной претензии необходимо описать ситуацию, кратко изложив факты и доказательства, а также сформулировать требования к продавцу (например, возврат денежных средств за телефон или его замена новым). Приложить к претензии копии свидетельств о покупке и ремонте, фотографии поврежденного экрана и флеш-карт, а также другие документы, подтверждающие факты.