Гарантийный ремонт смартфона в Теле 2: отмена гарантии из-за механических повреждений – что делать?

Согласно Закону "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться в продавца с требованием об устранении недостатков товара, а если недостатки не устранены в установленный срок, потребитель вправе требовать замены товара аналогичной марки и модели или возврата уплаченной за товар суммы. Однако, продавец имеет право отказать в удовлетворении требований потребителя, если недостатки товара возникли по его вине. В случае возникновения спора, потребитель имеет право обратиться в органы государственной власти или суд за защитой своих прав. Я рекомендую вам обратиться в продавца и доказать, что недостатки товара возникли не по вашей вине, а уполномоченными представителями продавца в процессе ремонта. Если продавец не соглашается удовлетворить ваше требование, вы можете обратиться в суд и защитить свои права там.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить документы, подтверждающие приобретение смартфона в салоне Теле 2 8 августа, а также документы обращения в салон по поводу неисправности телефона.

Скорее всего, у Вас имеется гарантийный талон или накладная на покупку смартфона в салоне Теле 2, которые подтверждают дату покупки. Также у Вас должен быть документ, подтверждающий, что Вы сдавали телефон для гарантийного ремонта после его поломки. Данный документ должен содержать информацию о дате, месте и причинах обращения в сервисный центр, а также описывать условия гарантийного ремонта.

Также, необходимо иметь копию акта сервисного центра об отмене гарантии в связи с повреждением шлейфа кнопок, которая Вам была выдана при забирании телефона.

При решении данного вопроса Вам рекомендуется обратиться в салон Теле 2 с вышеуказанными документами и объяснить ситуацию. Если Вы не согласны с отменой гарантии, можно попросить провести экспертизу телефона, чтобы определить причину его поломки. Если же экспертиза подтвердит, что повреждение шлейфа кнопок было вызвано не Вашими действиями, то продавец должен будет выполнить ремонт на основании гарантийных обязательств. В случае отказа продавца от ремонта по гарантии, можно обратиться в суд с требованием о защите своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Гражданский кодекс РФ Статьи 471 и 472, которые определяют порядок заключения договора купли-продажи и права и обязанности продавца и покупателя;
• Закон РФ "О защите прав потребителей" Статьи 18, 19, 21, 22, которые определяют права потребителя в случае приобретения товара ненадлежащего качества и порядок предъявления гарантийных претензий;
• Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", которое устанавливает особенности обращения потребителя к продавцу в случае приобретения товара дистанционным способом.