Как восстановить лицензионный продукт ОС на гарантии после механических повреждений системного блока: советы для действий в сложной ситуации | FAQ

Если новый системный блок был отправлен на ремонт в официальный сервисный центр магазина и механических повреждений не обнаружено, то переустановка операционной системы на лицензионный вариант не должна повторно нарушить гарантийные обязательства продавца. Если организация, в которой вы работаете, планирует подать иск в суд, вам необходимо обратиться за помощью к юристу для правовой консультации и защиты в судебном процессе.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи или договор на оказание услуг с сервисным центром, подтверждающий передачу системного блока на ремонт.

2. Справка из сервисного центра, подтверждающая тот факт, что слитие операционной системы было результатом программной ошибки, а не механического повреждения устройства.

3. Лицензионный документ на операционную систему на момент покупки нового системного блока.

4. Документы, подтверждающие оплату сервисного обслуживания системного блока и переустановку операционной системы.

В случае подачи на вас в суд со стороны вашей организации, на Вас ляжет доказательная нагрузка по предоставлению вышеуказанных документов, подтверждающих, что проблема со слитием операционной системы не была вызвана вашими действиями, а была результатом программной ошибки и что вы выполнили все необходимые действия и оплатили все услуги для решения данной проблемы в рамках гарантийного обслуживания.

К данному случаю могут применяться следующие статьи закона:

• Статья 437 Гражданского кодекса РФ "Гарантии продавца при продаже товара"
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара
• Статья 10 Федерального закона "Об охране прав потребителей" - право потребителя на качественный товар и возмещение ущерба в случае недостатков
• Статья 145 Гражданского процессуального кодекса РФ - порядок предъявления и рассмотрения исковых требований в суде.