Что делать, если гарантийный ремонт отказался по причине самостоятельных повреждений смартфона

В соответствии с законодательством Российской Федерации, гарантийный ремонт должен быть произведен бесплатно в случаях, если неисправность возникла по вине продавца. Если же продавец отказал в гарантийном ремонте, мотивируя отказ невиновностью продавца в возникновении дефекта, необходимо обратиться в орган защиты прав потребителей, предъявив требования о необходимости проведения гарантийного ремонта или замены товара за счет продавца. Для этого следует обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора или в судебный орган с требованием защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к продавцу, у которого был приобретен смартфон, и предъявить ему соответствующие документы, подтверждающие факт приобретения товара (например, кассовый чек или товарный чек). Если продавцом была предоставлена гарантия на смартфон, то необходимо ознакомиться с условиями гарантийного обслуживания.

Ответственность за ремонт и замену неисправных товаров в соответствии с законодательством РФ лежит на продавце, если товар не был поврежден по вине покупателя. Поэтому покупатель вправе требовать замены или ремонта товара, если неисправность произошла не по его вине. Покупатель может подать жалобу в Роспотребнадзор, отправить претензию продавцу, либо обратиться в суд с иском о защите своих прав и интересов.

Для доказательства того, что товар не был поврежден по вине покупателя, необходимо предъявить документы, подтверждающие факт приобретения товара и гарантийного обслуживания, а также заверенные фотографии неисправного смартфона и места его хранения. Также важно иметь свидетельские показания от лиц, которые были свидетелями приобретения товара, его использования и хранения.

Статьи 18, 20, 28, 30, и 31 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". При возникновении спора между потребителем и продавцом (изготовителем) устройства, в соответствии со статьей 18, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или обмен устройства в течение гарантийного срока, если вопрос возник в результате производственных дефектов. По статье 20, продавец (изготовитель) несет ответственность за некачественный товар и не может ссылаться на условия гарантии, связанные с нарушением прав потребителя. Согласно статье 28, потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, на снижение цены или на возмещение убытков, возникших в результате использования ненадлежащего товара. По статье 30, продавец (изготовитель) обязан доказать, что причина поломки устройства - это действия потребителя. Наконец, в соответствии со статьей 31, потребитель имеет право на обращение в суд для защиты своих прав и интересов в случае нарушения их.