Что делать, если гарантийный ремонт смартфона не помогает: сроки, замена и дополнительные действия

Если магазин вернет телефон с той же проблемой, то вы имеете право потребовать от магазина бесплатного повторного ремонта или замены телефона. Если телефон находится на гарантийном ремонте больше 30 дней, то потребитель имеет право на замену телефона или возврат денег за него в полном объеме. Сроки ремонта должны быть указаны в гарантийном талоне или договоре купли-продажи. Если сроки не соблюдаются, то вы имеете право на бесплатный ремонт или замену телефона. В любом случае, рекомендуется вести подробную документацию по всем обращениям в магазин и контактировать с ними только письменно, чтобы иметь доказательства своих требований.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия гарантийного талона на смартфон, подтверждающая, что смартфон находится в гарантийном сроке.
2. Копия чека об оплате за смартфон, для подтверждения факта покупки.
3. Копии документов, выданных при сдаче телефона на ремонт (как правило, это квитанция на сдачу телефона, предоставляемая сервисным центром).
4. Копия документа, выданного при получении телефона после ремонта, в котором указана проведенная работа.

В случае, если смартфон будет возвращен снова с той же проблемой, необходимо обратиться к продавцу с требованием заменить смартфон или провести более качественный ремонт. При этом, согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен провести ремонт в течение разумного срока, который обычно не должен превышать 45 дней. Если смартфон находится в ремонте более 30 дней, то в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" есть право на замену аналогичного товара в течение 15 дней. Если продавец отказывается заменить или починить смартфон в установленные сроки, потребитель имеет право обратиться в суд.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае обнаружения в нем существенного недостатка. Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя требовать устранения недостатков товара надлежащего качества в разумный срок. Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" - права потребителя при обнаружении недостатков товара надлежащего качества в течение гарантийного срока. Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на возврат денежных средств. Статья 31 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных в связи с продажей товара ненадлежащего качества.