Что делать, если сотовый телефон на андроиде часто виснет и гарантийный ремонт не помогает: советы и рекомендации

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. Если товар не может быть отремонтирован или заменен в течение разумного срока, потребитель имеет право на возврат уплаченных за товар денежных средств. В данном случае, если на момент обращения телефон неисправен, и его предыдущий ремонт не привел к решению данной проблемы, потребитель имеет право на возврат денежных средств за товар. Рекомендую обратиться в организацию, которая продала телефон, и требовать возврата денежных средств за товар. Если вопрос не будет решен, можно обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы/информацию:

1. Документ, подтверждающий факт покупки телефона (например, чек или кассовый чек).

2. Документ, подтверждающий факт передачи телефона в гарантийный ремонт (например, квитанция или договор на оказание услуг по ремонту).

3. Документ, содержащий условия гарантийного обслуживания (например, гарантийный талон или инструкцию на телефон).

4. Документ, подтверждающий факт повторной неисправности телефона (например, акт проверки техники).

5. Иной документ, если он имеется и может быть полезен при рассмотрении данного вопроса.

С учетом представленных обстоятельств, в соответствии с законодательством Российской Федерации, владелец телефона имеет право на замену телефона новым или возврат денег, если неисправность телефона не может быть устранена в течение гарантийного срока. В данном случае, поскольку гарантийный срок еще не истек, имеет смысл обратиться к продавцу-продавцу или официальному сервисному центру с просьбой о решении данной проблемы. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, владелец телефона может обратиться к уполномоченному органу по защите прав потребителей или подать иск в суд.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" – право потребителя на бесплатный ремонт или замену некачественного товара;
• Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" – право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки;
• Статья 37 Закона РФ "О защите прав потребителей" – право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом в связи с ненадлежащим исполнением обязательств по договору купли-продажи товара.