Сотовый телефон: претензия на гарантийный ремонт, задержка и сомнения в честности проверки продавца

Почему мне так долго не возвращают мой сотовый телефон после двух ремонтов по гарантии из-за плохого звука, и какие действия мне нужно предпринять, если проверка качества, которую продавец проводит уже 21 день, пройдет в его сторону?

| Гость, Москва
 

Ответы юристов (1)

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 2135 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Здравствуйте! Продавец вправе проводить проверку качества товара, если были поданы жалобы на его некачественность. Для этого, в соответствии с законодательством Российской Федерации, он имеет право на хранение товара на срок до 20 дней, который может быть продлен до 90 дней при необходимости проведения экспертизы.

Однако, если проверка качества товара не выявила его некачественность, продавец должен вернуть телефон Вам в течение разумного срока. Если Вы не получаете свой телефон или у Вас возникли какие-то другие претензии, рекомендуется обратиться за помощью к компетентному юристу или в Роспотребнадзор.

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 2135 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Для решения данного вопроса согласно законодательству Российской Федерации потребуются следующие документы:

  1. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

  2. Гарантийный талон на сотовый телефон.

  3. Копия претензии, которую Вы направили продавцу.

  4. Копии всех документов, которые были выданы Вам при сдаче телефона на ремонт.

  5. Документы, удостоверяющие сроки ремонта и проверки качества.

Согласно законодательству, продавец должен выполнить гарантийные обязательства в течение 45 дней с момента сдачи телефона на ремонт. Если это не произошло, то Вам предоставляется право на возврат денег или обмен товара на равноценный или более дорогой. Если продавец передает телефон на проверку качества, то он обязан вернуть его Вам в установленный срок или уведомить о причинах задержки. В случае отказа продавца от возврата денег или обмена товара на равноценный или более дорогой Вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав потребителя.

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 2135 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Гражданский кодекс Российской Федерации:

Статья 474. Обязанность продавца заменить некачественную вещь на качественную в разумный срок.

Статья 18.1. Ответственность продавца за недостатки товара.

Закон о защите прав потребителей:

Статья 18. Право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежной суммы.

Статья 19. Обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на возмещение убытков.

Статья 20. Возврат товара ненадлежащего качества.

Кроме того, законодательство Российской Федерации предусматривает ответственность продавца за некачественный товар и обязанность осуществлять ремонт в разумный срок. Если продавец не выполнил своих обязательств, потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

С помощью специалистов можно получить следующее:

  • адекватную выплату;
  • претендовать на дополнительные средства (штрафы, неустойки);
  • в отдельных случаях – компенсация вреда. 

Услуга нужна, если:

  • родитель не признает родства;
  • родитель умер или пропал без вести;
  • требуется взыскивать алименты на ребенка. 

Услуга понадобится, если:

  • человек не совершил ничего противозаконного, чтобы платить;
  • сумма несправедливо большая;
  • нет возможности оплатить средства с оговоренные сроки.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы