Сотовый телефон: претензия на гарантийный ремонт, задержка и сомнения в честности проверки продавца

Здравствуйте! Продавец вправе проводить проверку качества товара, если были поданы жалобы на его некачественность. Для этого, в соответствии с законодательством Российской Федерации, он имеет право на хранение товара на срок до 20 дней, который может быть продлен до 90 дней при необходимости проведения экспертизы.

Однако, если проверка качества товара не выявила его некачественность, продавец должен вернуть телефон Вам в течение разумного срока. Если Вы не получаете свой телефон или у Вас возникли какие-то другие претензии, рекомендуется обратиться за помощью к компетентному юристу или в Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса согласно законодательству Российской Федерации потребуются следующие документы:

1. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

2. Гарантийный талон на сотовый телефон.

3. Копия претензии, которую Вы направили продавцу.

4. Копии всех документов, которые были выданы Вам при сдаче телефона на ремонт.

5. Документы, удостоверяющие сроки ремонта и проверки качества.

Согласно законодательству, продавец должен выполнить гарантийные обязательства в течение 45 дней с момента сдачи телефона на ремонт. Если это не произошло, то Вам предоставляется право на возврат денег или обмен товара на равноценный или более дорогой. Если продавец передает телефон на проверку качества, то он обязан вернуть его Вам в установленный срок или уведомить о причинах задержки. В случае отказа продавца от возврата денег или обмена товара на равноценный или более дорогой Вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав потребителя.

Гражданский кодекс Российской Федерации:

Статья 474. Обязанность продавца заменить некачественную вещь на качественную в разумный срок.

Статья 18.1. Ответственность продавца за недостатки товара.

Закон о защите прав потребителей:

Статья 18. Право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежной суммы.

Статья 19. Обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на возмещение убытков.

Статья 20. Возврат товара ненадлежащего качества.

Кроме того, законодательство Российской Федерации предусматривает ответственность продавца за некачественный товар и обязанность осуществлять ремонт в разумный срок. Если продавец не выполнил своих обязательств, потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав.