Что делать, если купленный телефон виснет и магазин не хочет вернуть деньги: советы и рекомендации

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", при приобретении товара ненадлежащего качества у потребителя есть право на его возврат или обмен на качественный в течение 14 дней со дня покупки, если товар не использовался и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и другие оригинальные технические характеристики. Фототехника, в том числе телефоны с камерой, также подлежит возврату в случае выявления недостатков. Следовательно, потребитель имеет законное право потребовать возврата денежных средств за некачественный товар. Если магазин отказывается вернуть деньги, потребитель может обратиться в органы государственной власти, специализирующиеся на защите прав потребителей, либо в суд.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки телефона.
2. Гарантийное свидетельство или документ, удостоверяющий права потребителя на обмен или возврат товара по основаниям, предусмотренным законодательством.
3. Документы, удостоверяющие факт неисправности телефона и указывающие на причину неисправности.
4. Корреспонденцию с продавцом, удостоверяющую, что были предприняты необходимые меры для решения вопроса обмена или возврата товара.

В случае, если продавец по-прежнему отказывается вернуть деньги, несмотря на наличие положительных документов и свидетельствующих о неисправности телефона, потребитель может обратиться в судебные или иные правоохранительные органы, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (Основные права потребителей при заключении и исполнении договоров розничной купли-продажи товаров) и статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (Право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества).