Что делать, если купленный телефон сломан и магазин отказывается вернуть деньги: советы и рекомендации

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае обнаружения товара ненадлежащего качества в течение 14 дней после покупки, потребитель имеет право на замену товара, возврат денег или скидку на покупку аналогичного товара. Если продавец не может заменить товар ненадлежащего качества или вернуть деньги, потребитель может обратиться в судебные органы или к органам государственного контроля за защитой прав потребителей. Следовательно, в данной ситуации, потребитель может требовать от продавца замену телефона или возврат денег без отправки на экспертизу, так как у него есть право на обмен или возврат в течение 14 дней. Если продавец не выполняет своих обязательств, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор, а в крайнем случае - в судебные органы.

Для решения данного вопроса вам в первую очередь необходимо составить претензию к продавцу с указанием дефектов товара и требований по возврату денег. В претензии необходимо указать дату покупки, место покупки и основание требований (например, непригодность товара для использования).

Если продавец отказывается вернуть деньги, то можно обратиться в организацию по защите прав потребителей (например, Роспотребнадзор) или в суд с иском о возврате денег за некачественный товар.

При обращении в суд следует предоставить копии кассовых чеков, договора купли-продажи, акта приема-передачи товара и других документов, подтверждающих факт покупки и продажи товара.

Кроме того, вопрос экспертизы качества товара необходимо решать только по решению суда или по соглашению сторон, что поможет установить причины поломки и определить, кто несет ответственность за дефект товара - продавец или производитель.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), которая гарантирует право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае обнаружения соответствующих недостатков;
• Статьи 454, 475, 481 Гражданского кодекса Российской Федерации (№ 51-ФЗ), которые регулируют права и обязанности продавца и покупателя при купле-продаже товаров и определяют порядок возврата товара ненадлежащего качества;
• Статья 19 Федерального закона "О техническом регулировании" (№ 184-ФЗ), которая устанавливает обязанности производителей и продавцов товаров в отношении их соответствия требованиям безопасности и качества, а также процедуру проведения экспертизы товаров.