Что делать, если купленный телефон не устраивает и магазин отказывается принимать его: советы экспертов

Здравствуйте, Наталья. В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы имеете право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки при условии, что товар не был в употреблении и у него сохранен товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Если в магазине отказываются выполнить данное требование, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав. Надеюсь, мой ответ поможет Вам. С уважением, юрист.

Для решения данного вопроса необходимо составление претензии к продавцу по поводу проданного товара, в которой следует указать серийный номер телефона, дату его продажи и причины, по которым товар не соответствует запрашиваемым параметрам. Претензия должна быть отправлена продавцу в письменной форме.

Также необходимо иметь копию документа, подтверждающего покупку товара (чек или кассовый чек), а также все другие документы и уведомления, которые были получены от магазина.

Если продавец отказывается решать вопросы в письменной форме, то можете обратиться в органы защиты прав потребителей, предоставив им все необходимые документы, претензию и иные доказательства покупки и поведения продавца.

Статьи, применимые в данной ситуации:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки.