Что делать, если купленный телефон быстро разряжается и магазин отказывается принимать на возврат или обмен?

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, если товар является некачественным, то покупатель имеет право на замену товара, возврат денег, либо возмещение расходов на ремонт. Единственным основанием, по которому продавец может отказаться от принятия товара после продажи, является наличие видимых повреждений, которые могли быть причинены покупателем. В данном случае, если экспертиза докажет наличие брака, а магазин предложит ремонт, то покупатель может выбрать любой из перечисленных вариантов - замену товара, возврат денег или возмещение расходов на ремонт. Однако, если условия продажи продавцом были ясно озвучены перед покупкой, например, что возврат или обмен товара возможны только в том случае, если он не был активирован, то право на замену товара или возврат денег может быть ограничено данным условием.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек - подтверждение покупки телефона;
2. Гарантийный талон, если такой был выдан продавцом;
3. Документы, подтверждающие отправку телефона на диагностику.

Если экспертиза докажет наличие брака, то Вам должны быть предложены:

1. Возврат денежных средств - полная стоимость телефона;
2. Обмен на новый смартфон.

В случае, если Вам предложат ремонт телефона, то Вы имеете право отказаться от ремонта и потребовать замены телефона на новый или возврата денег.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 471 Гражданского кодекса Российской Федерации.