Что делать, если купленный смартфон быстро разряжается и не работает сим-карта: права покупателя исходя из законодательства

Добрый день. Согласно Закона "О защите прав потребителей" покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого был приобретен товар, либо вернуть товар и получить уплаченную за него сумму в течение 14 дней со дня покупки. Если продавец отказывается принять товар и не предоставляет покупателю возможность обмена на аналогичный товар или возврата уплаченной суммы, покупатель вправе обратиться в суд.

Также, в соответствии с Гражданским кодексом РФ, при покупке товара неисключена возможность перешедшего на покупателя один или несколько дефектов, в частности, выявленных после покупки. Если товар не является пригодным для использования по назначению, имел скрытые дефекты, недостатки качества, которые не могли быть обнаружены при оформлении договора купли-продажи, то покупатель имеет право потребовать замены товара или возврата уплаченной за него суммы.

Я рекомендую следить за ответом продавца на претензию и при отказе продавца принять товар и вернуть уплаченную сумму, обратиться в суд. Также можно попытаться решить вопрос с продавцом через центр по защите прав потребителей. Имейте в виду, что судебный процесс может занять достаточно длительное время.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек, подтверждающий приобретение смартфона в МТС.
2. Претензия, которую Вы написали в салоне МТС.
3. Копия претензии с отметкой о принятии.
4. Заявление на проверку качества техники, которое Вам предложили написать, если Вы хотите получить возврат денег.

В данной ситуации, Вы правы в том, что имеете право на возврат покупки в течение 14 дней с момента покупки, согласно Закону о защите прав потребителей. Компания МТС не может отказываться принимать неисправный товар и обязана вернуть денежные средства в течение 10 дней с момента подачи заявления на возврат товара. Если Вам не смогли вернуть деньги в указанный срок, то Вы можете обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств.

В данной ситуации, рекомендую Вам сохранить все документы, связанные с этой покупкой, и продолжать общаться с представителями МТС по данному вопросу. Если Вы не получите удовлетворительного ответа в течение 10 дней, можете обратиться в суд.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Статья 309 Гражданского кодекса РФ. Статья 310 Гражданского кодекса РФ. Статья 503 Гражданского кодекса РФ.