Что делать, если купленный телефон быстро разряжается и магазин не помогает: советы и рекомендации

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар приобретенным оказался ненадлежащего качества, потребитель вправе сдать его продавцу в течение 14 дней со дня покупки при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств. Если продавец не согласен обменять товар или вернуть деньги, то потребитель может обратиться в Роспотребнадзор, суд или комиссию по урегулированию потребительских споров. В данной ситуации, учитывая отсутствие возможности обмена или возврата денег, рекомендую обратиться к адвокату для дальнейших юридических консультаций и защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек о покупке телефона.
2. Гарантийный талон (если имеется).
3. Доказательства того, что проблема с телефоном возникла не по вашей вине, например, фотографии или видео запись, которые подтверждают неисправность телефона.
4. Доказательства того, что вы представляли телефон на диагностику, например, квитанцию об отправке.

Процесс решения этого вопроса начинается с того, что вы обращаетесь к продавцу с просьбой заменить телефон или вернуть деньги. Если продавец отказывается, попросите его дать письменное объяснение причин отказа.

Далее, вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя. Если все усилия не помогают решить эту проблему, то потребуется обращаться в судебный орган для разрешения этого инцидента.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае обнаружения в товаре существенного недостатка.

2. Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества.

3. Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему вследствие недостатков товара.

4. Статья 5 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обращение в суд в случае нарушения его прав продавцом (в данном случае - магазином).

При решении данного вопроса рекомендуется обратиться к юристу или организации, специализирующейся на защите прав потребителей.